Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente et d’utilisation
Dernière mise à jour : 25/06/2026
Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation encadrent les ventes réalisées sur le site coolora-paris.fr, exploité par COOLORA.
En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.
1. Identité de l’entreprise
Le site coolora-paris.fr est édité par :
COOLORA
Entreprise individuelle
Représentée par : CHMILLA ACHRAF
SIRET : 944 634 229 00016
E-mail : support@coolora-paris.fr
Téléphone : +33 7 83 69 67 96
2. Produits proposés
COOLORA propose à la vente des produits de confort personnel, notamment le COOLORA AIR ONE, un ventilateur tour de cou rechargeable.
Les caractéristiques principales des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photos, descriptions et visuels sont fournis à titre informatif afin de présenter le produit le plus fidèlement possible.
COOLORA se réserve le droit de modifier à tout moment son catalogue de produits, ses offres ou ses prix.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.
Sauf mention contraire, les prix affichés comprennent les taxes applicables. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Si l’entreprise bénéficie de la franchise en base de TVA, la mention suivante s’applique :
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
4. Commande
Le client peut passer commande directement sur le site coolora-paris.fr.
Avant de valider sa commande, le client peut vérifier le détail de son panier, corriger d’éventuelles erreurs et prendre connaissance du prix total à payer.
La commande est définitivement validée après acceptation des présentes conditions et confirmation du paiement.
COOLORA se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste sur le prix ou d’indisponibilité du produit.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par les moyens proposés sur le site.
Les paiements sont traités via une plateforme de paiement sécurisée. COOLORA ne conserve pas les données bancaires complètes du client.
La commande est préparée après validation du paiement.
6. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies. En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, COOLORA ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison.
Les délais de livraison sont indiqués sur le site au moment de la commande. Ils peuvent varier selon la destination, la disponibilité du produit et le transporteur.
Chaque commande bénéficie, lorsque cela est possible, d’un suivi de livraison.
En cas de retard important ou de problème de livraison, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
support@coolora-paris.fr
7. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes en ligne, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter COOLORA à l’adresse suivante :
support@coolora-paris.fr
La demande doit contenir :
-
le nom et prénom du client ;
-
le numéro de commande ;
-
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
-
la volonté claire de se rétracter.
Le client peut également utiliser le formulaire de rétractation disponible dans la politique de retour et de remboursement.
8. Retours
Après validation de la demande de retour par le service client, l’adresse de retour sera communiquée au client.
Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable du service client.
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, dans un état propre et sans dommage anormal.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de COOLORA ou de produit reçu défectueux.
9. Remboursement
Après réception du produit retourné ou réception d’une preuve d’expédition, COOLORA procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.
COOLORA se réserve le droit d’appliquer une déduction si le produit retourné est incomplet, endommagé ou présente une utilisation excessive dépassant la simple vérification du produit.
10. Produit défectueux ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, il doit contacter le service client à :
La demande doit contenir :
-
le numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photos ou vidéos du produit concerné.
Après vérification, COOLORA pourra proposer, selon le cas :
-
un remplacement ;
-
un remboursement ;
-
ou une autre solution adaptée.
11. Garantie légale
Les produits vendus par COOLORA bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité.
Cette garantie permet au client de demander la réparation, le remplacement ou le remboursement d’un produit non conforme, selon les conditions prévues par la loi.
La garantie légale s’applique indépendamment du droit de rétractation de 14 jours.
12. Responsabilité
COOLORA s’engage à fournir des informations claires et exactes sur ses produits.
La responsabilité de COOLORA ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit, d’utilisation non conforme aux instructions, de modification du produit par le client ou de dommage causé par négligence.
Le client doit utiliser le produit conformément aux consignes fournies avec celui-ci.
13. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de l’achat, à la livraison, au service client et au respect des obligations légales.
Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.
14. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site coolora-paris.fr, notamment les textes, images, logos, visuels, graphismes, vidéos et éléments de marque, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation ou modification sans autorisation préalable est interdite.
15. Avis clients
COOLORA peut afficher des avis clients sur son site ou ses supports de communication.
Les avis publiés doivent être authentiques, respectueux et liés à une véritable expérience d’achat ou d’utilisation.
COOLORA se réserve le droit de ne pas publier ou de retirer un avis contenant des propos injurieux, diffamatoires, frauduleux, hors sujet ou contraires à la loi.
16. Force majeure
COOLORA ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter ses obligations en cas d’événement indépendant de sa volonté, notamment catastrophe naturelle, grève, interruption des transports, problème logistique majeur, panne technique, restriction administrative ou tout autre événement de force majeure.
17. Réclamations
Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter le service client :
COOLORA s’engage à répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
18. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les juridictions compétentes seront saisies conformément aux règles de droit applicables.
19. Contact
Pour toute demande, le client peut contacter COOLORA à l’adresse suivante :