Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 25/06/2026
Chez COOLORA, nous faisons le nécessaire pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais. Cette politique d’expédition explique nos délais de traitement, nos zones de livraison et les informations importantes liées à l’acheminement des commandes.
1. Zones de livraison
COOLORA livre actuellement en France métropolitaine.
Pour toute demande de livraison en dehors de cette zone, le client peut contacter notre service client à l’adresse suivante :
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
En période de forte demande, de promotion ou de forte chaleur, les délais de préparation peuvent être légèrement rallongés.
3. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de :
7 à 9 jours ouvrés après traitement de la commande.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon le transporteur, la destination, la disponibilité du produit ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
COOLORA s’engage à communiquer au client un délai de livraison clair avant la validation de la commande.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Selon les offres en cours, la livraison peut être :
- gratuite ;
- offerte à partir d’un certain montant ;
- ou facturée selon le mode de livraison choisi.
Le montant total de la commande, frais de livraison inclus, est affiché avant le paiement.
5. Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est envoyé au client par e-mail après l’expédition de la commande.
Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de son colis.
Si le suivi ne s’actualise pas immédiatement, il est conseillé d’attendre quelques jours ouvrés, le temps que le transporteur mette les informations à jour.
6. Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
COOLORA ne peut être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’une impossibilité de livraison si l’adresse indiquée par le client est incorrecte, incomplète ou imprécise.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le client doit contacter rapidement notre service client :
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire pour corriger l’adresse.
7. Retard de livraison
En cas de retard important, le client peut contacter le service client afin que nous vérifiions l’état de la commande auprès du transporteur.
Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, le client peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n’est toujours pas livrée après ce délai, le client peut demander l’annulation de la commande et son remboursement, conformément aux règles applicables à la vente à distance.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, le client doit contacter notre service client à :
La demande doit contenir :
- le numéro de commande ;
- le nom et prénom du client ;
- l’adresse de livraison ;
- une capture d’écran du suivi si possible.
Nous ouvrirons une vérification auprès du transporteur ou du service logistique concerné.
9. Colis endommagé
Si le colis arrive endommagé, le client doit nous contacter rapidement à :
La demande doit contenir :
- le numéro de commande ;
- des photos du colis endommagé ;
- des photos du produit reçu ;
- une description du problème.
Si le produit est confirmé comme endommagé ou non conforme, COOLORA proposera une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution commerciale.
10. Produit non conforme ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit différent de celui commandé, incomplet ou défectueux, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais.
Après vérification, COOLORA pourra proposer :
- un remplacement ;
- un remboursement ;
- ou une autre solution adaptée.
11. Contact
Pour toute question concernant une commande, une expédition ou une livraison, le client peut contacter COOLORA :