Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez COOLORA, nous voulons que chaque client soit satisfait de sa commande. Si un produit ne convient pas, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Ce droit s’applique aux achats effectués en ligne dans l’Union européenne.
1. Délai de retour
Le client dispose de 14 jours après la réception de sa commande pour nous informer de sa volonté de retourner le produit.
Pour demander un retour, le client doit nous contacter à l’adresse suivante :
Le message doit contenir :
- le nom et prénom du client ;
- le numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- la mention claire de la volonté de se rétracter.
Le simple renvoi du produit sans demande préalable ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné :
- complet ;
- dans son emballage d’origine si possible ;
- avec ses accessoires ;
- sans dommage anormal ;
- dans un état permettant sa vérification et sa remise en vente.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. En cas d’utilisation excessive, de produit abîmé, incomplet ou détérioré, une déduction pourra être appliquée au remboursement.
3. Adresse de retour
Après réception de la demande de retour, notre service client communiquera au client l’adresse de retour à utiliser.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.
Le client doit conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement complet du remboursement.
La loi permet au vendeur de laisser les frais directs de renvoi à la charge du client, à condition que cela soit clairement indiqué avant l’achat.
5. Remboursement
Après réception du produit retourné ou réception d’une preuve d’expédition, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux, comme une livraison express, ne sont pas remboursés.
6. Produit reçu défectueux ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, il doit contacter notre service client à :
La demande doit inclure :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos ou vidéos du produit concerné.
Après vérification, nous proposerons selon le cas :
- un remplacement ;
- un remboursement ;
- ou une autre solution adaptée.
7. Garantie légale
Les produits vendus par COOLORA bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité.
Cette garantie s’applique indépendamment du droit de rétractation de 14 jours.
8. Formulaire de rétractation
Le client peut utiliser le modèle suivant :
À l’attention de COOLORA – Service Client
E-mail : support@coolora-paris.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit commandé : [Nom du produit]
Numéro de commande : [Numéro de commande]
Commandé le : [Date]
Reçu le : [Date]
Nom du client : [Nom et prénom]
Adresse e-mail : [E-mail]
Adresse du client : [Adresse]
Date : [DATE]